Kontakt

Der direkte Weg zu uns

Solange Sie sich mit einer Frage oder einer Rückmeldung an uns wenden, bleibt dieser Kanal der richtige. Wir lesen jede Nachricht und antworten in Deutsch – und je nach Anliegen auch auf Englisch. Wer eine Antwort in einer anderen Sprache braucht, erhält sie nach Möglichkeit ebenfalls, doch die Bearbeitung erfolgt üblicherweise auf Deutsch.

Was hier nicht hingehört, sind vertrauliche Unterlagen. Schicken Sie niemals Passwörter, PIN-Codes, Kontoauszüge, Ausweiskopien oder andere Dokumentenscans über das Formular. Auch Bankverbindungen und Transaktionsbelege haben darin nichts verloren. Eine E-Mail ist kein sicherer Kanal für solche Daten, und wir können nicht ausschliessen, dass Dritte sie abfangen. Falls ein Anliegen solche Angaben erfordert, nennen wir Ihnen im Gespräch einen sicheren Weg – oder Sie wenden sich direkt an die zuständige Stelle.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn das Glücksspiel für Sie oder eine nahestehende Person zur Belastung wird, ist das Kontaktformular der falsche Ort. Suchen Sie stattdessen ein professionelles Beratungsangebot. In der Schweiz gibt es dafür etablierte Stellen, die kostenlos und anonym beraten. Diese Angebote sind auf solche Situationen spezialisiert und kennen die passenden Schritte – von der Selbstsperre bis zur Begleitung im Alltag.

Eine Selbstsperre können Sie zudem direkt beim Anbieter beantragen. Auch dafür braucht es keine E-Mail über dieses Formular; die zuständigen Stellen des Casinos führen diesen Prozess auf einem geschützten Weg durch. Zögern Sie nicht, diesen Schritt zu gehen, wenn Sie merken, dass das Spielen ausser Kontrolle gerät.

Was wir mit Ihrer Nachricht machen

Ihre Anfrage erreicht uns über das Formular und wird von einem Menschen gelesen. Wir behandeln jede Nachricht vertraulich und nutzen die Angaben ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, solange keine gesetzliche Pflicht dazu besteht.

Eine Antwort dauert in der Regel nicht lange, kann aber bei komplexen Fragen etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns, jede Nachricht ohne unnötige Verzögerung zu beantworten – und nehmen uns für gründliche Antworten lieber etwas mehr Zeit als für eine schnelle, oberflächliche.

Wenn Sie Ihre Frage dringend klären müssen oder es um sicherheitsrelevante Vorfälle geht, wählen Sie den direkten Kontaktweg über die offizielle Website des Anbieters. Für allgemeine Rückmeldungen zu unseren Inhalten, Korrekturhinweise oder inhaltliche Fragen sind wir über dieses Formular gut erreichbar.

Grundsätzlich gilt: Solange Sie sich an diese Regeln halten – keine vertraulichen Daten, keine Dokumente, keine Passwörter –, ist das Formular der richtige Weg zu uns. Alles andere gehört an die dafür vorgesehenen, geschützten Stellen.